よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


Q.どれくらいで届きますか?

A.ご注文から1週間以内にお届けいたします。

Q.時間指定はできますか?

A.午前中/12時~14時/14時~16時/16時~18時/18時~20時/20時~21時の時間帯にて時間指定をお受けできます。 なお交通事情や天候、佐川急便の配送状況によって時間をすぎる場合もございますので、 予めご了承いただきますようお願いいたします。 ※クロネコDM便の場合はポストへの投函となります。お届け日、時間指定はできません。

Q.送料はかかりますか?

A.通常購入の場合650円いただきます。
(※沖縄県又離島は1,080円)

Q.配送会社はどこですか?

A.佐川急便での配送となります。
 (DM便をご注文の場合は、クロネコDM便となります)

Q.支払い方法は何がありますか?

A.クレジットカード、代金引換、後払い決済(コンビニ・郵便振替)をお選びいただけます。
※定期購入の方は、代金引換はお選びいただけません。

Q.後払い決済の払込用紙をなくしてしまいました。

A.メール・お電話にてご連絡ください。
電話番号:0120-200-390
(受付時間 10:00~20:00)

Q.ルルルン定期コースとは?

A.ルルルン定期コースは、毎月定期的に商品をお届けするサービスです。
ルルルンは毎日続けていただくことが、お肌にとって一番たいせつなことと考えています。そこで、その都度ご注文いただかなくても、毎月自動的に商品をお届けする、便利でお得なシステムを作りました。定期コースはお客様のお好きなタイミングでいつでも解約・スキップ(一時停止)することができます。

Q.定期コース加入中に購入した他の商品も送料無料になりますか?

A.定期コース加入中は、すべての商品を10%OFFでご購入いただけますが、送料は通常購入と同じく650円(※沖縄県または離島は1,080円)いただきます。
但し、定期コースと同じタイミングでの発送をご希望される場合は、送料を無料とさせていただきますので、お電話にてご連絡ください。
 電話番号:(フリーダイヤル)0120-200-390
(受付時間:10:00~20:00 年中無休)

Q.配送日やお届けサイクルは変更できますか?

A.はい、可能です。商品は毎月1回、初回のお届け日と同じ日にお届けします。配送日の変更をご希望の方は、お電話にてご連絡ください。お届けサイクルの変更をご希望の方は、お届けを1回お休みにする「スキップ」制度がございます。スキップをご希望の場合も、お電話にてご連絡ください。なお、スキップ中でも、特典は有効ですのでご安心ください。
※スキップをご希望の方は、次回お届けの10日前までにお電話にてご連絡ください。
(フリーダイヤル)0120-200-390
(受付時間:10:00~20:00 年中無休)
※一度のお申し出でスキップできるのは、最大1ヶ月分となります。

Q.送付先の変更、お支払方法の変更はできますか?

A.はい、可能です。ご送付先変更、お支払方法の変更をご希望の場合は、お電話にてご連絡ください。
※送付先、お支払方法の変更をご希望の方は、次回お届けの10日前までにお電話にてご連絡ください。
(フリーダイヤル)0120-200-390
(受付時間:10:00~20:00 年中無休)

Q.定期コースの商品やプランの変更はできますか?

A.はい、可能です。お届けする商品やコースの追加・変更の場合は、お電話にてご連絡ください。
※定期コースの商品、コースの変更をご希望の方は、次回お届けの10日前までにお電話にてご連絡ください。
(フリーダイヤル)0120-200-390
(受付時間:10:00~20:00 年中無休)

Q.定期コースを解約したいのですが…

A.定期コースは、2回目以降、いつでも、お好きなタイミングで解約することができます。解約をご希望の場合は、お電話にてご連絡ください。
※解約をご希望の方は、次回お届けの10日前までにお電話にてご連絡ください。
(フリーダイヤル)0120-200-390
(受付時間:10:00~20:00 年中無休)